男子办5000元家政卡 家政公司跑路卡里钱打了水漂

2019-02-01 09:21      点击:

男子办5000元家政卡 家政公司跑路卡里钱打了水漂

有烦心事儿,找大河维权卫士。

□记者刘瑞朝文图

核心提示|办了张家政服务卡,存进去现金5000元,结果春节假期过后,家政公司从郑州“蒸发”,电话打不通,钱也要不回。昨日是大河报消费维权月启动第一天,多位市民向大河报记者打电话投诉,称名为我爱我家的家政公司关门“跑路”,不少客户存到服务卡里的钱打了水漂。

对此,省消协、郑州市消协发布消费提示说,消费者在购买家政服务时,一定要先看是否具备合法经营资质,要注意合同协议内容,不要因为贪图优惠和便宜而办理大额家政预付卡。

【事件】预付卡里还有不少钱家政公司却“跑路”了

“我和邻居都在我爱我家家政公司办了5000元的预付卡,结果春节后发现这家公司关门了,怎么也联系不上。”昨日,家住郑州顺驰第一大街四期的耿女士向大河报记者反映说。

耿女士说,几年前在享受家政公司的服务时,她感觉不错就办了一张卡。当时这家家政公司在郑州的市场还不错,开了好几家分店。她的邻居也办了一张卡,充了5000元现金。

但春节假期结束后,她的预付卡里还有些余额,邻居家的几乎还没怎么用,却怎么也联系不到家政公司了。到店面一看,她们发现大门紧锁,家政公司所留的联系方式,怎么也打不通。在家政公司门口,她们还遇见了几个前来讨要工钱的工作人员。

记者登录郑州我爱我家家政服务有限公司官方网站,发现网站最新的新闻也是2015年年底的。而对公司的介绍,官方网站上是这样说的:我爱我家家政服务公司是一家大型家政服务企业,源自于北京的保洁专家,是一家为企事业单位及家庭提供专业服务的综合性服务公司。公司致力于高起点、专业化、规模化经营,公司坚持信誉第一、质量第一、服务第一的服务宗旨。本着诚信为本的经营理念,以客户至上的服务态度,为您提供安全可靠的高质量。

随后,记者试着拨打官方网站上所留的热线电话,却被告知已暂停服务。而我爱我家在郑州的数家分店,除了一家电话一直无人接听外,其它均被告知已停止服务。家政公司处于“失联”状态。

【说法】选择有资质的家政公司尽量不要办理大额家政预付卡

郑州市民程女士也反映了类似的情况。她在另一家家政公司办理了预付卡,卡里还有4000元余额,但就是无法预约服务。虽然店方承诺上门服务,但一直没有兑现。陈女士也遭遇了类似的问题,明明预付卡里还有500多个小时的服务,但家政公司却以各种理由不提供服务。

省消协相关人士说,预付卡收费现象存在很久了,早已不是一个新事物,由于预付卡发放门槛太低,致使预付卡方面的纠纷层出不穷。预付卡收费如果涉及金额大了,就不仅是欺诈行为,而是直接构成诈骗行为,消费者可直接向当地公安机关反映,追究商家的法律责任。

郑州市消费者协会也发布了购买家政服务卡需要谨慎。根据统计,目前家政服务类消费纠纷主要集中在:部分家政公司缺乏诚信,消费者持卡却经常预约不到服务;家政服务人员不按时上门服务,推脱责任;部分家政公司从业人员素质参差不齐,提供服务质量差。

为此,消费者选择家政服务时,首先要看家政公司是否具备合法经营资格,服务人员是否具备健康证、工作证等,要尽量选择自己比较了解、信誉好、证照齐全、管理规范的家政公司。选择家政服务一定要通过正规的家政公司,而不要选择在小区贴广告或流动的“野家政”。

其次要注意合同协议内容。需仔细阅读家政服务协议内容,看清条款规定,尽可能地将条款细化,如约定好服务时间、地点、价格、项目以及出现侵害消费者财产、人身安全等行为时,经营者应当承担的责任,明确违约后的赔偿方法及赔偿金额,不要轻信口头承诺。

消费者尽量不要贪图优惠而冲动地办理大额家政预付卡。购买大额家政服务卡虽然可以享受更低折扣,但若忽视自身实际需求,反而会存在更多风险,应充分考虑到服务时限和服务费用的合理性,尽量在规定时间内将卡内付费使用完毕,避免引发不必要的纠纷。发生家政纠纷时,应当先与提供服务的公司协商解决,协商不成及时向消费者协会或者有关行政部门投诉,以维护自己的正当权益。